Das Anti-CRM-Buch (German Edition) - Softcover
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Unternehmen in der „Servicewüste Deutschland“ als Patentlösung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM? Geht es wirklich um die Gestaltung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung? Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme Fragen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Probleme im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Denken bei Mitarbeitern und Unternehmensführung verankert ist. Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, einmal „eine Nummer größer zu denken“ und Strategien für die effiziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwickeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren. Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen.
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About the Author:
Dipl.-Kommunikationswirt: Studium der Wirtschaftskommunikation an der FHTW Berlin. Seit 1999 als selbständiger Manager für Marketing, Vertrieb und CRM tätig. Klaas Kramer berät mittelständische Unternehmen und setzt erfolgsorientierte Konzepte gemeinsam mit ihnen um.
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- PublisherAV Akademikerverlag
- Publication date2012
- ISBN 10 3639445724
- ISBN 13 9783639445725
- BindingPaperback
- Number of pages112
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Taschenbuch
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Un ter nehmen in der Servicewüste Deutschland als Patent lö sung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM Geht es wirklich um die Ge stal tung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme Fra gen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Pro ble me im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Den ken bei Mitarbeitern und Un ter neh mens führung veran kert ist. Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, einmal eine Nummer größer zu denken und Strategien für die effi ziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwi ckeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren. Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen. 112 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783639445725
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Un ter nehmen in der Servicewüste Deutschland als Patent lö sung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM Geht es wirklich um die Ge stal tung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme Fra gen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Pro ble me im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Den ken bei Mitarbeitern und Un ter neh mens führung veran kert ist. Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, einmal eine Nummer größer zu denken und Strategien für die effi ziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwi ckeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren. Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen. 112 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783639445725
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Das AntiCRMBuch
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Book Description PAP. Condition: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Seller Inventory # L0-9783639445725
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Book Description Kartoniert / Broschiert. Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Kramer KlaasDipl.-Kommunikationswirt: Studium der Wirtschaftskommunikation an der FHTW Berlin. Seit 1999 als selbstaendiger Manager fuer Marketing, Vertrieb und CRM taetig. Klaas Kramer beraet mittelstaendische Unternehmen und setzt erfol. Seller Inventory # 4988773
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